Supervisor N3

Na Omnibees, somos movidos pela inovação e pela paixão em transformar a indústria de hospitalidade por meio da tecnologia.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Atuar com autonomia total, mentorando equipe, propondo soluções técnicas e liderando análises críticas.
• Representando a área em decisões estratégicas.
• Atendimento aos colaboradores: Garantir que os usuários recebam um atendimento cordial e eficiente, solucionando problemas e fornecendo assistência técnica.
• Resolução de Problemas de elevada complexidade: Lidar com casos complexos de suporte, auxiliando a equipe na resolução de problemas técnicos desafiadores com parceiros e afins.
• Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e implementar mudanças para aumentar a eficiência.
• Treinamento da Equipe: Fornecer treinamento contínuo à equipe de suporte para mantê-la atualizada com as tecnologias e procedimentos.
• Gestão de Incidentes: Garantir que os incidentes sejam registrados, priorizados e resolvidos adequadamente.
• Documentação e Base de Conhecimento: Manter uma base de conhecimento e documentação técnica atualizada para auxiliar na resolução de problemas.
• Comunicação com as Partes Interessadas: Manter uma comunicação eficaz com os usuários e fornecer relatórios de status e feedback sobre problemas recorrentes em conjunto com a coordenação.
• Melhoria Contínua: Identificar tendências e desafios recorrentes de suporte e implementar medidas proativas para evitar problemas futuros.
• Gestão da equipa: Gerir perfomance da equipa e os recursos humanos Definição de métricas e acompanhamento das mesmas, apresentando resultados à coordenação, bem como à equipa com os pontos de melhoria que poderiam auxiliar no objectivo Report à coordenação de padroes encontrados na analise dos casos de forma a realizar acçõs preventivas em prevent e quality

Requisitos

• Formação superior completa em áreas relacionadas a tecnologia e conhecimento em Banco de dados relacional e noções de desenvolvimento.
• Conhecimento avançado em banco de dados, depuração de falhas, lógica complexa, análise de desempenho e integração entre sistemas e noções de desenvolvimento.
• Conhecimentos sólidos ou certificação em Graylog, Webservice, Postman, Grafana.
• Experiência avançada com produtos Hive.
• Validar efectividade das correcções antes de publicadas junto da equipa de produto.
• Capacidade de acompanhar os KPI's e SLA's da equipe.

Diferenciais

• Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor; Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida; Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades; Desafios diários que impulsionam sua carreira.

Benefícios

• VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR; Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento; Auxílio Creche para mães e pais; Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
• Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural; Treinamentos e Capacitação.
• Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis; Clude Saúde - Plataforma de telemedicina; Seguro de vida; Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis; Convênio Sesc.
• Day off de aniversário; Beehour - Nosso happy hour com o time completo; Eventos e Programas ao longo do ano.

Carga horária

100% presencial

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável.

Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Nossa força está em três grandes frentes: Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.

Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos.

A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.

Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas.

Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!

Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade 💼 Trabalho Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente.

Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.

📢 Transparência Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.

😃 Felicidade Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais.

Afinal, juntos, vamos mais longe!

Informações Adicionais

• 🚀 Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor; 🤝 Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida; 📚 Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades; 🏆 Desafios diários que impulsionam sua carreira.