Vaga Publicada 17 de abril de 2026 Empresa Móveis e Colchões Quantidade de Vaga(s) 1 Local de Trabalho: Rio de Janeiro - RJ Tipo de contrato Efetiva Tempo de Experiência Com Experiência
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.
- Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
- Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.
- Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.
- Colaborar com as áreas de Logística, Comercial e Qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações.
- Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
- Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva
Requisitos
- Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.
- Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.
- Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.
- Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda.
- Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto
Tipo de contrato
Efetiva
Sobre a empresa
Empresa Móveis e Colchões
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