Supervisor (a) de Suporte Descrição da vaga Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte, atuando como Supervisor!
Local
São Leopoldo - RS
Presencial
Responsabilidades
- Fazer a gestão do time de N1, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSAT e SLAs internos;
- Construir e apresentar relatórios sobre os resultados da área;
- Identificar necessidades de treinamento e aprimoramento do time;
- Otimizar processos que impactam na experiência do cliente;
- Negociar a redução de SLAs com áreas parceiras;
- Monitorar a performance individual e garantir a rotina dos rituais de 1:1s, feedbacks e PDIs;
- Acompanhar atendimentos com intuito de melhorar a qualidade das tratativas com cliente;
- Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas, que exijam uma tratativa diferente;
- Realizar e acompanhar os processos de gente e gestão (como registro de horas);
- Fazer a gestão das filas de atendimento e demandar o time de forma estratégica;
- Propor melhorias nos fluxos e processos executados pelo time, assegurando eficiência no atendimento e excelência na experiência oferecida;
- Trazer autonomias para a equipe de N1 resolver mais casos no primeiro contato.
Requisitos
- +1 ano de experiência em gestão de times de atendimento digital;
- +3 anos experiência em área relacionada;
- Habilidade em Excel;
- Graduação completa em áreas de Engenharia, Administração ou Comunicação;
- Disponibilidade de atuação presencial no escritório em São Leopoldo.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas como Zendesk e HubSpot (uso, extração de dados e configurações básicas);
- Experiência prévia em imposições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.
Benefícios
- Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado
- Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa (para PJ após 6 meses)
- Plano odontológico (para PJ após 6 meses)
- Seguro de vida
- Day off no mês do seu aniversário
- Desconto no Gympass
- No dress code — seja você!
Carga horária
O horário previsto é das 13h às 22h de segunda a sexta-feira com 1 final de semana de plantão online a cada mês.
Processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Bateria de Aprendizagem
- [Fase 1 - Conectando Experiências] Vamos nos conhecer melhor?
- [Fase 2 - Sua Expertise em Ação] Queremos saber mais sobre suas habilidades!
- Etapa 6: Comitê Interno
- Etapa 7: Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil.
Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais.
Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!
Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.
Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.
Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes.
Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar!
Informações adicionais
- 🍼 Licença maternidade e paternidade estendida
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