Local
Brasília - DF
Presencial
Responsabilidades
- Liderar a equipe de N1, garantindo alta performance no atendimento de chamados e cumprimento dos SLAs
- Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria contínua
- Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento
- Atuar como ponto de referência em incidentes críticos, garantindo comunicação clara e tempestiva
- Realizar a gestão de escala, jornada e performance da equipe, promovendo feedbacks constantes
- Trabalhar próximo à área de Qualidade e Governança, garantindo alinhamento às melhores práticas ITIL
Requisitos
- Formação superior completa em TI ou áreas correlatas
- Experiência em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk/N1
- Certificações: ITIL Foundation, HDI-SCA, HDI-DAST, Microsoft Office Specialist
- Conhecimento em abertura e triagem de chamados, suporte remoto, elaboração de scripts e noções básicas de redes (TCP/IP)
Benefícios
- Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas
- Descontos especiais em farmácias
- Descontos nas academias do SESC
- Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes
- Assistência Médica e odontológica
- Seguro de Vida
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
Benefícios Adicionais
- 🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional
- 📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira
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