Contrato: CLT (Efetivo)

Brasília - DF

Presencial

Liderar a equipe de N1, assegurando alta performance no atendimento de chamados e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Monitorar indicadores de desempenho e qualidade, propondo e implementando planos de ação voltados à melhoria contínua.
Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento, garantindo padronização e eficiência;
Atuar como ponto de referência em incidentes críticos, assegurando comunicação clara, assertiva e tempestiva com as partes envolvidas;
Gerir escala, jornada e performance da equipe, promovendo feedbacks contínuos e acompanhamento próximo do desenvolvimento individual;
Colaborar com as áreas de Qualidade e Governança, assegurando aderência às melhores práticas ITIL e políticas corporativas;
Estimular o crescimento profissional da equipe, fomentando capacitações técnicas e comportamentais que impulsionem a evolução do time.

Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (pós-graduação será considerada um diferencial);
Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk/N1;
Certificações desejáveis: ITIL Foundation, HDI-SCA, HDI-DAST e Microsoft Office Specialist;
Conhecimento em abertura e triagem de chamados, suporte remoto, elaboração de scripts e noções básicas de redes (TCP/IP);

💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; 💊 Descontos especiais em farmácias; 🏋️‍♀️ Descont

CLT

Supervisor de Suporte

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