Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Local
São Paulo - SP
Presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Responsabilidades
- Conduzir rituais de gestão de alta performance (1:1s e reviews de carteira) focados no desenvolvimento contínuo e autonomia do time Pleno.
- Supervisionar a qualidade de planos de sucesso, garantindo uma abordagem consultiva e estratégica junto aos clientes.
- Estruturar e apresentar reportes analíticos para a coordenação, traduzindo KPIs de retenção, expansão e engajamento em diagnósticos claros da operação.
- Atuar como ponto de apoio técnico em negociações complexas, auxiliando o time na reversão de riscos e na identificação de oportunidades de Upsell e Cross-sell.
- Identificar e reportar à coordenação gargalos de ferramentas ou processos, sugerindo melhorias que aumentem a produtividade da equipe.
- Analisar tendências e dados da base Mid Touch para antecipar movimentos de mercado e ajustar as estratégias de relacionamento.
- Colaborar com squads e áreas parceiras para garantir que as necessidades dos clientes Mid Touch sejam priorizadas no roadmap da empresa.
Requisitos
- Experiência em liderança de times ou projetos de impacto em Customer Success, com foco em metodologias de retenção e expansão.
- Perfil analítico com domínio de ferramentas de CRM e análise de dados para embasar tomadas de decisão.
- Habilidades excepcionais de comunicação, negociação e influência para atuar com diferentes níveis de senioridade e stakeholders.
- Vivência em empresas de modelo transacional (preferencialmente Fintechs).
- Domínio de indicadores de performance: Health Score, TPV, Churn, Cobertura de Carteira e Upsell/Cross-sell.
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas de IA e agentes conversacionais/CS para otimizar a produtividade do time e análise preditiva de dados.
Benefícios
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood
- Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios
- Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
- Parcerias com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
- Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
- Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências
- Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Papo Inicial
- Papo com Liderança
- Papo com Time/Case
- Papo Cultural
- Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil.
O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções.
Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Flex food
- Auxílio Transporte
- Wellhub
- Birthday-off
- Parcerias educacionais
- Zenklub
- Seguro de vida
- Licença parental
- Auxílio Creche
- Onhappy
- Guapeco
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