O Supervisor de Sucesso do Cliente será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, garantindo a entrega de valor dos produtos e serviços da empresa.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderança tática e operacional do time de Customer Success, garantindo execução consistente da estratégia definida pela diretoria, com forte foco em retenção, engajamento, redução de churn e evolução da maturidade do time.
- Gestão e Desenvolvimento do Time Supervisionar o time de CSMs, acompanhando performance individual e coletiva.
- Conduzir rituais de gestão (1:1, reuniões semanais, QBRs internas, planos de ação).
- Estruturar e acompanhar PDIs, promovendo evolução técnica e comportamental.
- Garantir disciplina operacional e padronização dos processos de CS.
- Desenvolver cultura de accountability orientada a métricas.
- Gestão da Carteira e Retenção Acompanhar ativamente a saúde da base (Health Score, churn risk, expansão).
- Atuar nos casos críticos e contas estratégicas junto aos CSMs.
- Garantir execução dos planos de ação para clientes em risco.
- Apoiar negociações de retenção e reversão de cancelamentos.
- Garantir que a proposta de valor esteja clara e tangibilizada para os clientes.
- Governança de Processos de CS Estruturar e garantir cumprimento da jornada do cliente (onboarding → ongoing → expansão).
- Criar cadência padrão de contatos e checkpoints estratégicos.
- Assegurar uso adequado de CRM e registro das interações.
- Monitorar SLA interno e qualidade das entregas do time.
- Gestão por Indicadores Acompanhar e reportar indicadores como: Churn (logo e receita) Retenção Health Score NPS Adoção de funcionalidades estratégicas Transformar dados em planos de ação práticos.
- Apoiar a diretoria com análises de causa raiz e propostas estruturais.
- Interface com Outras Áreas Atuar como ponte entre CS, Produto, Comercial e Customer Marketing.
- Levar insumos estruturados do cliente para roadmap.
- Garantir alinhamento entre discurso comercial e entrega operacional.
- Apoiar iniciativas de expansão e cross-sell junto ao time comercial.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente
- Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes
- Formação em áreas relacionadas, como administração ou marketing
- Conhecimento de processos logisticos, força de vendas e cadeia de abastecimento
- Capacidade de desenvolver pessoas.
- Orientação a resultados e retenção.
- Capacidade analítica aplicada a métricas de CS.
- Postura consultiva com clientes.
- Alta maturidade relacional.
Diferenciais
- Assistência médica, Assistência odontológica, Auxilio educação, Bonificação, PLR, Auxílio creche, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale cultura, Vale refeição, Auxílio home-office, Auxílio Saúde Mental, DayOff Aniversário, Max Ergonomia, Vale transporte, Cartão Sesi Viva+, Max Esporte
Benefícios
- Assistência médica, Assistência odontológica, Auxilio educação, Bonificação, PLR, Auxílio creche, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale cultura, Vale refeição, Auxílio home-office, Auxílio Saúde Mental, DayOff Aniversário, Max Ergonomia, Vale transporte, Cartão Sesi Viva+, Max Esporte
Faixa salarial
Não informado
Carga horária
Horário Comercial, de segunda a sexta.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Não informado
WhatsApp