Local

Belém - PA

Presencial

Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte, infraestrutura e manutenção de equipamentos.
A supervisão dos atendimentos deverá zelar pelo cumprimento dos níveis mínimos de serviço acordados em cada Polo de Atendimento.
A supervisão dos atendimentos deverá apresentar relatórios indicando sugestões para a melhoria da qualidade do serviços prestados.
Realizar a interação com as demais equipes técnicas da CONTRATANTE quando necessário.
Acompanhar o encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte, até o retorno da solução.
Avaliar e liderar as equipes de profissionais da CONTRATADA, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários.
Realizar o Plano de Atendimento juntamente com os atendentes.
Atualizar continuamente os procedimentos e padrões básicos de atendimento.
Organizar, acompanhar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes.
Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário.
Elaborar relatórios de serviços executados.
Comunicar o Coordenador de Serviços sobre qualquer problema relativo ao plano de atendimento e demais procedimentos.
Orientar quanto à elaboração das mensagens eletrônicas trocadas entre os usuários e os atendentes.
Gerenciar o período de descanso dos atendentes.
Promover a leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das unidades.
Realizar os atendimentos telefônicos ou por mensagem eletrônica, sempre que necessário

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
Possuir experiência comprovada em atividade de Coordenação e/ou Supervisão de Suporte e/ou Service Desk e times de Atendimento.

Supervisor de Serviços de Suporte