Por que fazer parte do #PosiTime?
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar, acompanhar e controlar equipes de técnicos de suporte e técnicos de campo, garantindo a qualidade dos atendimentos realizados nos clientes
- Realizar a gestão de desempenho da equipe, incluindo avaliações, feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo
- Acompanhar os atendimentos técnicos realizados em campo e remoto, assegurando cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade
- Atuar no acompanhamento do pós-atendimento dos técnicos, garantindo a resolução eficaz dos chamados e a satisfação do cliente
- Apoiar e atuar diretamente na abertura e definição de perfis para novas vagas da equipe técnica, participando do processo seletivo quando necessário
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando produtividade, qualidade e eficiência dos atendimentos
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, incluindo resultados da equipe, pontos de melhoria e planos de ação
- Garantir a correta execução dos processos operacionais definidos pela coordenação e gestão
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos técnicos e operacionais, propondo e implementando ações corretivas e preventivas
- Atuar como ponto de apoio técnico e operacional para a equipe, auxiliando na resolução de problemas e escalonamentos
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência com liderança de equipes de técnicos de suporte e técnicos de campo
- Vivência com gestão de atendimentos técnicos (remoto e presencial)
- Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance
- Conhecimento em processos de suporte técnico e atendimento ao cliente
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel
- Boa comunicação, senso de urgência, organização e perfil analítico
- Disponibilidade para eventuais deslocamentos, se necessário
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia ou outsourcing de TI
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM)
- Vivência em ambientes com alto volume de atendimentos
Benefícios
- Planos de saúde e odontológico
- Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
- Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
- Gympass
- Vale Refeição
- Desconto Farmácia
- Convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
- Horário Semi-Flexível
- Trabalho Híbrido
- Auxílio Creche e Kit Maternidade
- Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
- Portal de Desenvolvimento Profissional
- Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
- PPR
- Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
- Seguro de Vida
- Empréstimo Consignado
- Previdência Privada
- Vale Transporte ou Estacionamento
- Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Cases ou Testes
- Contratação
Sobre a empresa
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente!
Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Benefícios
- Planos de saúde e odontológico
- Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
- Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
- Gympass
- Vale Refeição
- Desconto Farmácia
- Convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
- Horário Semi-Flexível
- Trabalho Híbrido
- Auxílio Creche e Kit Maternidade
- Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
- Portal de Desenvolvimento Profissional
- Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
- PPR
- Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
- Seguro de Vida
- Empréstimo Consignado
- Previdência Privada
- Vale Transporte ou Estacionamento
- Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
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