Supervisor de serviços ao cliente

Local: Presencial | Osasco - SP Descrição da vaga VP: Engenharia e Serviço ao Cliente Diretoria: Serviços ao Cliente Centralizado Local de Trabalho: Osasco - SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

Local

Osasco - SP

Presencial

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de campo e as atividades de Manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.
• Assegurar os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
• Responsável por supervisionar equipes técnicas de instalação e manutenção FTTH, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
• Supervisor de campo com experiência em atendimento ao cliente, rede ADSL/VDSL, HFC, Fibra óptica etc.
• Será responsável por equipe que realiza atendimento a cliente para instalação e reparo para internet banda larga, telefonia fixa e IPTV.
• Terá a responsabilidade de desenvolver a equipe técnica e realizar o cumprimento de metas e indicadores da companhia.
• Distribuição e acompanhamento das equipes de campo.
• Atuação direta na melhoria da qualidade e experiência do cliente.

Requisitos

• Formação Acadêmica desejável: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office.
• Noções de gestão e indicadores de desempenho.
• Competências Comportamentais: Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e senso de urgência.
• Trabalho em equipe.

Benefícios

• • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• • Tem filhos?
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
• Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!
• Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação Comportamental MAPA
• Vídeo entrevista
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

Benefícios

• Escolha o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Plano de Previdência Privada;
• Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participação em programa de voluntariado corporativo;
• Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino, certificações e cursos online;
• Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira;
• Iniciativas para melhorar saúde física, emocional e social;