Somos uma empresa consolidada no varejo digital, especializada na venda de móveis e colchões, comprometida em oferecer conforto e qualidade aos nossos clientes.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.
- Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
- Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.
- Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.
- Colaborar com as áreas de Logística, Comercial e Qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações.
- Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
- Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.
Requisitos
- Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.
- Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.
- Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
Benefícios
- Plano Refeição Local
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Natalidade
- Auxílio Funeral
- Plano Adicional por Tempo Serviço
- Vale Transporte
- Convênio SESC
- Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica
Faixa salarial
Pretensão Salarial
Carga horária
Presencial
Tipo de contrato
CLT – Efetivo
Sobre a empresa
Somos uma empresa consolidada no varejo digital, especializada na venda de móveis e colchões, comprometida em oferecer conforto e qualidade aos nossos clientes.
Benefícios
- Plano Refeição Local
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Natalidade
- Auxílio Funeral
- Plano Adicional por Tempo Serviço
- Vale Transporte
- Convênio SESC
- Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica
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