Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
Local
Brasília - DF
Não especificado
Responsabilidades
- Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e Permanência Óbito no CRM Omni; Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni; Realizar auditoria dos atendimentos de retenção; Realizar feedback mensalmente; Elaborar diariamente painel de performance do setor; Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe; Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe; Extrair relatório dos clientes com 3 Inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe; Acompanhar o painel de Nível de Serviço - Interact; Suporte a toda equipe de retenção; Realizar reuniões periódicas com a equipe; Realizar reciclagem de treinamentos; Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas.
Requisitos
- Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de RH ou áreas correlatas; Técnicas de negociação e persuasão; Gestão de equipes e liderança; Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento; Experiência com CRM (Salesforce, OMNI, etc); Análise de indicadores de desempenho (KPIs); Processos de retenção e fidelização de clientes; Domínio de ferramentas como: Excel / PowerBI (para análise de dados).
Diferenciais
- Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação; Plano Odontológico: Sorria sem preocupação!; Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã; TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário; Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Benefícios
- Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento!
Faixa salarial
Não especificado
Carga horária
Não especificado
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Fit Cultural
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Bancorbrás é uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil. Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.
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