Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para liderar nosso time e garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes.
Local
Recife - PE
Híbrido (de segunda a sexta-feira)
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Relacionamento, garantindo alta performance e clima saudável;
- Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;
- Estruturar e acompanhar rotinas operacionais do time, assegurando padronização e excelência nos entregáveis;
- Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento individual;
- Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas com clientes;
- Analisar dados e gerar insights para tomada de decisão e evolução das entregas do time;
- Trabalhar em parceria com áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, Comercial) para resolver demandas e melhorar fluxos;
- Contribuir na construção e melhoria de scripts, procedimentos, SLA e materiais de apoio;
- Garantir uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas da jornada.
Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Experiência prévia em liderança de equipes (supervisão, coordenação ou afins);
- Vivência em áreas como Relacionamento com o Cliente, Customer Success, Atendimento ou Operações;
- Vivência com ferramentas de CRM, gestão de chamados ou plataformas de atendimento.
Diferenciais
- Experiência em empresas de serviços, consultorias ou áreas de backoffice
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean).
- Participação em projetos de eficiência operacional.
Benefícios
- Acesso ao cartão Swile benefícios para alimentação e refeição;
- Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Benefícios do Wellhub (antigo Gympass) para atividades físicas e bem-estar;
- Acesso à plataforma Moodar para psicoterapia on-line;
- Day Off no seu aniversário;
- Auxílio Swile Mobilidade para deslocamentos;
- Auxílio home-office para trabalho remoto;
- Programas de capacitação e modelo de carreira.
- Mercadinho Corporativo com snacks a preços especiais.
- Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira)
Carga horária
Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira)
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com a área de Gente
- Bate-papo com Gestão
- Mapeamento de Perfil
- Contratação
Sobre a empresa
A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente.
Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.
Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.
A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft.
Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.
Aqui, cuidamos de tudo que envolve: Homologação e gestão de fornecedores, Análise e validação de documentos, Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais, Controles de acesso e mobilização, Compliance e governança, Suporte consultivo ao cliente, Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos.
Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.
Etapa do processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com a área de Gente
- Bate-papo com Gestão
- Mapeamento de Perfil
- Contratação
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