Supervisor(a) de Atendimento E-commerce, você será responsável por liderar o time de atendimento, garantindo excelência na jornada do cliente B2C e B2B, eficiência operacional e evolução contínua dos processos.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de assistentes de atendimento e-commerce; Acompanhar a rotina operacional do time, garantindo cumprimento de SLAs, qualidade e produtividade; Realizar feedbacks contínuos, acompanhamento de desempenho e apoio no desenvolvimento individual da equipe; Organizar escalas, distribuição de demandas e priorização de atendimentos conforme sazonalidade do negócio.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento, preferencialmente em e-commerce; Vivência com atendimento B2C e B2B; Conhecimento em indicadores de atendimento e qualidade; Domínio da Língua Portuguesa (oral e escrita); Pacote Office / Google Workspace em nível intermediário.
Diferenciais
- Experiência com plataformas de e-commerce e ferramentas de CRM/atendimento; Vivência em ambientes digitais, marketplaces ou operações omnichannel; Conhecimento básico de processos contratuais e faturamento; Perfil analítico, organizado e orientado a dados.
Benefícios
- Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão; Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas; Vale-transporte; Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar); Day off no aniversário; Universidade Corporativa; Programa de acompanhamento a pessoas gestantes; Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social; Presente de casamento; Duo Gourmet; Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família; Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança; Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Diagnóstico de Perfil
- Avaliação comportamental
- Entrevista gestor
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Bernoulli Educação Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a paixão por aprender é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito. A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular. Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 350 mil estudantes das mais de 1000 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão. Uma história com infinitas possibilidades! Somos uma empresa jovem, aberta às inovações e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso DNA, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais.
Informações Adicionais
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão
- Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas
- Vale-transporte
- Total Pass e Wellhub
- Day off no aniversário
- Universidade Corporativa
- Programa de acompanhamento a pessoas gestantes
- Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social
- Presente de casamento
- Duo Gourmet
- Clube de Vantagens Bernoulli
- Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança
- Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança
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