Contrato: Prestador de serviço (PJ) Vagas: 1

Local

Manaus - AM

Supervisar a equipe de atendimento e relacionamento com o cliente, garantindo qualidade, agilidade e excelência no serviço prestado
Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, SLA, TMA, entre outros), propondo ações de melhoria contínua
Estruturar e otimizar processos de atendimento, visando eficiência operacional e melhor experiência do cliente
Atuar na gestão de conflitos e tratativas de demandas críticas, assegurando a satisfação e retenção de clientes
Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e encantamento do cliente
Garantir o correto registro e acompanhamento das interações no CRM
Promover treinamentos e capacitação da equipe, visando aprimoramento contínuo
Trabalhar de forma integrada com as áreas comercial, marketing e operações, alinhando estratégias e soluções
Analisar feedbacks de clientes e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente
Elaborar relatórios gerenciais com insights estratégicos para tomada de decisão
Contribuir para a construção e fortalecimento da cultura centrada no cliente dentro da organização

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento e relacionamento com o cliente
Vivência com gestão de indicadores de desempenho, como NPS, SLA, tempo de atendimento e taxa de resolução
Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes
Conhecimento em estratégias de fidelização, retenção e experiência do cliente (Customer Experience – CX)
Capacidade de liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes
Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva
Perfil analítico para identificação de melhorias em processos e jornadas do cliente
Proatividade, senso de dono e foco em resultados

Supervisor de Relacionamento com o Cliente