Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, com uma abordagem humanizada, promovendo engajamento e desenvolvimento profissional
- Supervisar e orientar a equipe, garantindo interações eficazes com os clientes, com alta qualidade e alinhadas aos padrões da empresa
- Monitorar métricas de atendimento (NS, TMA, TME, absenteísmo, taxa de abandono, qualidade e CSAT)
- Analisar regularmente as métricas de atendimento, propondo melhorias e estratégias para aumentar a satisfação do cliente
- Gerenciar o atendimento multicanal (telefone, whatsapp, fale conosco), assegurando o cumprimento das metas e a satisfação do cliente
- Coordenar escalas de trabalho, garantindo a adequação da equipe para atender a demanda de clientes em diferentes períodos
- Organizar o fluxo de trabalho da equipe, distribuindo tarefas e alocando recursos de maneira eficiente
- Atuar como ponto focal em questões complexas, oferecendo soluções rápidas e eficazes
- Manter comunicação constante com outras áreas da empresa, assegurando resolução ágil e eficaz nas solicitações dos clientes
- Participar ativamente de projetos para otimizar fluxos de atendimento e melhoria de processos
Requisitos
- Senso de urgência e capacidade de priorizar tarefas
- Ensino superior completo
- Conhecimento do pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)
- Desejável experiência na área de relacionamento com clientes na construção civil
- Experiência em gestão de equipes de relacionamento com o cliente
- Habilidade em análise de dados e geração de relatórios de desempenho
Diferenciais
- PLR
- Vale Transporte
- Vale Refeição
- Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes
- Plano Odontológico Bradesco
- Telemedicina com Diversas Especialidades Wellhub
- Totalpass
- Seguro de Vida
- Convênio para Pets
- Day off de Aniversário + Vale Presente
- Auxílio Bebê Após o Nascimento
- Cesta Natalidade com Kit Bebê
- Licença Casamento Estendida
- Licença Paternidade Estendida
- Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)
- Frutas e Cafés nos Escritórios
- Campanha de Vacinação
- Quick Massage nos Escritórios
- Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)
- Empréstimo Consignado (consulte condições)
- Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
- Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)
Carga horária
Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Cultural
- Triagem e Seleção
- Entrevista com o time de Pessoas e Performance
- Entrevista com a Liderança
- Envio de Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram.
Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário.
Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor.
A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais.
Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.
Atuamos de forma colaborativa e conectada como verdadeiros donos de tudo o que fazemos, cuidando das nossas responsabilidades individuais e dos impactos das nossas ações.
Os valores presentes na nossa cultura são inegociáveis.
Nosso objetivo é deixar um legado por meio da excelência da entrega de resultados sustentáveis que contribuem com a evolução da sociedade.
Benefícios Adicionais
- Day off de Aniversário + Vale Presente
- Auxílio Bebê Após o Nascimento
- Cesta Natalidade com Kit Bebê
- Licença Casamento Estendida
- Licença Paternidade Estendida
- Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)
- Frutas e Cafés nos Escritórios
- Campanha de Vacinação
- Quick Massage nos Escritórios
- Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)
- Empréstimo Consignado (consulte condições)
- Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
- Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)
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