Supervisor(a) de Recepção | Motto By Hilton Recife - IMPLANTAÇÃO DE HOTEL Descrição da vaga Existimos para ser a melhor administradora de hospitalidade do Brasil, aquela com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos desejam estar.
Local
Recife - PE
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
- Acompanhar as solicitações especiais do dia
- Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
- Consultar informações via sistema CM
- Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização
- Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem
- Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
- Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto
- Enviar ordem de serviços para áreas
- Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
- Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
- Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
- Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
- Indicar serviços de Operadores Turísticos
- Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação
- Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
- Realizar atendimento telefônico interno e externo
- Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
- Realizar reuniões diárias com a equipe
- Realizar welcome call a apartamentos em check-in
- Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
- Registrar ocupação em log book
- Solucionar pendências administrativas/financeiras da área
- Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados
Requisitos
- Ensino Superior completo
- Inglês avançado
- Experiência na função
Diferenciais
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Fit Cultural
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas, sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos.
Junto com você e um time plural e diverso, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são, queremos ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar.
Informações Adicionais
- Nossos processos seletivos são totalmente gratuitos e realizados apenas pelo site oficial vagasahi.gupy.io .
- Não solicitamos pagamento de taxas ou inscrição em cursos.
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