Supervisor(a) de Recepção | HOTEL LOCALIZADO NO INTERIOR DE SP Descrição da vaga.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
- Acompanhar as solicitações especiais do dia
- Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
- Consultar informações via sistema CM
- Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
- Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
- Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
- Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto
- Enviar ordem de serviços para áreas
- Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
- Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
- Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
- Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
- Indicar serviços de Operadores Turísticos
- Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação
- Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
- Realizar atendimento telefônico interno e externo
- Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
- Realizar reuniões diárias com a equipe
- Realizar welcome call a apartamentos em check-in
- Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
- Registrar ocupação em log book
- Solucionar pendências administrativas/financeiras da área
- Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.
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