Supervisor (a) de Recepção | HOTEL LOCALIZADO NA ZONA OESTE Descrição da vaga Como membro da equipe da recepção da rede Atlântica, o(a) Supervisor de Recepção será responsável por manter o mais alto padrão de atendimento, trazendo com isso a satisfação dos hóspedes e clientes que frequentam o hotel.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
- Acompanhar as solicitações especiais do dia
- Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
- Consultar informações via sistema CM
- Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
- Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
- Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
- Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
- Enviar ordem de serviços para áreas
- Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
- Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
- Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
- Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
- Indicar serviços de Operadores Turísticos
- Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
- Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
- Realizar atendimento telefônico interno e externo
- Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
- Realizar reuniões diárias com a equipe
- Realizar welcome call a apartamentos em check-in
- Receber hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
- Registrar ocupação em log book
- Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
- Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.
Requisitos
- Ensino Superior completo - Hotelaria ou Turismo
- Inglês Intermediário ou Avançado
- Espanhol Básico
- Mínimo de 2 a 5 anos de experiência em recepção
- Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipe é altamente valorizada.
Diferenciais
- Convênio Médico 80% custeado pela empresa
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Combustível/Mobilidade
- Ifood Benefícios com 3% de desconto
- Vale Alimentação Ifood Benefícios
- Vale Refeição Ifood Benefícios
- Disponibilidade para atuar em regime de escala de plantão em finais de semana e plantão em um dia semana das 12h às 22h.
Benefícios
- Convênio Médico 80% custeado pela empresa
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Combustível/Mobilidade
- Ifood Benefícios com 3% de desconto
- Vale Alimentação Ifood Benefícios
- Vale Refeição Ifood Benefícios
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.
A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.
Temos uma equipe engajada em transformar o ato
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