Supervisor(a) de Recepção | Gávea - RJ Descrição da vaga Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.
Local
Gávea - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção; Acompanhar indicadores de desempenho; Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade; Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade; Validar processos; Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente; Planejar estratégias de atendimento ao cliente; Acompanhar a solução de não-conformidades; Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor; Atender auditoria interna e externa; Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões; Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção; Avaliar desempenho da equipe; Promover capacitação da equipe; Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários.
Requisitos
- Formação em Administração, ou áreas correlatas; Técnicas de Negociação; Funil de Vendas; Indicadores de Atendimento; Experiência em processos de Certificação/Acreditação.
Benefícios
- Vale transporte; Plano de Saúde; Alimentação no local; Gympass; Convênio com o Sesc.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Triagem
- Entrevista
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a ViV 💛 A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil. Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação. Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes. Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time! Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil. Inclusão que Transforma ! Na ViV, acreditamos que a diversidade é um dos pilares para construir um ambiente mais humano, representativo e acolhedor. Por isso, todas as nossas vagas são destinadas também para Pessoas com Deficiência (PCD), reforçando o nosso compromisso com a inclusão e com a valorização de cada história, habilidade e trajetória. Se você é PCD e busca um lugar para crescer, aprender e contribuir com propósito, nossas oportunidades estão abertas para você. Juntos, construímos um time plural, forte e verdadeiramente diverso. Porque inclusão não é apenas um discurso, é a nossa prática diária.
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