Supervisionar a equipe de monitores bilíngues e assistentes, garantindo execução correta das atividades de qualidade, coordenação de calibrações e cumprimento dos padrões definidos.
Local
São Paulo - SP
Home office
Responsabilidades
- Distribuir atividades, monitorar capacidade e garantir SLAs;
- Acompanhar indicadores de qualidade e consolidar relatórios táticos;
- Conduzir calibrações internas e apoiar reuniões com o cliente;
- Treinar e desenvolver monitores e assistentes;
- Realizar avaliações de desempenho;
- Garantir aderência a políticas, scorecards e metodologias de QA;
- Gerir não conformidades.
Requisitos
- Possuir Inglês avançado/Fluente (nível C1) - Haverá testes;
- Curso Ensino Superior cursando ou completo;
- Experiência prévia como líder de Qualidade no segmento de Call Center, BPO, BTO, CX;
- Domínio no Pacote Office: Excel e Power Point;
- Maturidade na Gestão de Pessoas: Gestão de equipe, cobrança, entrega de resultados;
- Habilidades de liderança, comunicação e gestão de conflitos;
- Bom relacionamento interpessoais;
- Gerenciamento de indicadores e não conformidades.
Diferenciais
- Certificação Six Sigmas;
- Leitura e interpretação de Power BI.
Faixa salarial
Salario: A definir
Carga horária
5x2 Segunda a Sexta
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Teste de Idioma
- Validação com o Requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
Informações Adicionais Salario: A definir 5x2 Segunda a Sexta Horário de trabalho: Comercial Local de Trabalho: Home office Necessário ter fácil acesso: Unidade Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil
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