Supervisor de Qualidade

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade.

Local

Santa Cecília - PB

Presencial

Responsabilidades

• Liderança do time de Qualidade, com foco em performance e engajamento
• Promoção de ações de desenvolvimento e reconhecimento para a equipe direta e a operação
• Acompanhamento presencial recorrente na operação para alinhamento e suporte contínuo
• Realização de auditorias nas monitorias conduzidas pelos analistas de qualidade e supervisores
• Garantia da execução das agendas de calibração com todas as células de atendimento
• Criação e atualização de documentações operacionais, como checklists e guias de monitoria
• Mensuração, acompanhamento e apresentação recorrente de resultados de qualidade
• Apresentação mensal de resultados e indicadores para as partes interessadas
• Mapeamento de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos operacionais
• Atuação em parceria com outras áreas para garantir alinhamento e evolução contínua

Requisitos

• Ensino superior completo
• Disponibilidade para atuar de maneira presencial em Santa Cecília/ SP
• Vivência na área de qualidade em Call Center
• Vivência com liderança de times
• Excel/Power Point em nível intermediário para montagem de apresentação de resultados
• Desejável vivência na área de Customer Sucess/ Customer Experience

Benefícios

• Assistência Médica Disponível após o período de experiência
• Assistência Odontológica Disponível em até 30 dias após a admissão
• Participação nos Resultados (PLR) Bonificação atrelada à performance individual e da companhia
• Clube de Descontos Petz Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil
• Convênio Farmácia (Vidalink) Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso
• Day Off de Aniversário Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa)
• Clubz Petz Diamante ✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa ✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online ✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão) ✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres ✔ Acesso a conteúdos exclusivos
• Formação Interna para Esteticistas Quer trabalhar com estética pet?
• GymPass ou TotalPass Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa
• Indica Petz Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas
• Licença PETernidade Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa
• Movimenta Petz Nosso programa de mobilidade interna
• Parcerias com o SESC Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil
• Seguro de Vida Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família
• UniPetz Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo
• Vale Refeição ou Vale Alimentação Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional
• Vale Transporte Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista RH
• Entrevista Coordenadora
• Apresentação de Case
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

A Petz tem como propósito criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor.

Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.

Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais.

Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.

Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.

Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.

Somos Petz

• Trabalhar num ambiente descomplicado e acolhedor, no qual respeitamos uns aos outros?
• Onde reconhecemos seus esforços e premiamos resultados?
• E principalmente, encantamos nossos clientes e temos prazer em servir?

E você, quer fazer parte deste time de pessoas apaixonadas por pets?

Se você respondeu sim para todas essas perguntas, então vem fazer parte do #EcossistemaPetz #SomosPetz.