Supervisor(a) de Operações - SAC | São José dos Campos Descrição da vaga A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores.
Local
São José dos Campos - SP
Presencial
Responsabilidades
- Supervisar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam às metas de entrega planejadas.
- Apoiar todo o processo de negociação, assegurando conformidade com as diretrizes da empresa.
- Realizar monitoria da qualidade e acompanhar a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade.
- Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisando relatórios de desempenho hora a hora, premiações mensais e controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas dentro da sua autonomia.
- Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar indicadores de resultados e performance da operação.
- Controlar e executar ações de feedback aos operadores, registrando os processos e garantindo sua eficácia e melhoria contínua.
- Conduzir reuniões periódicas com a equipe para repassar informações sobre metas, novas diretrizes, feedback de qualidade e resultados das operações.
Requisitos
- Ensino Superior cursando ou concluído; Experiência prévia como Supervisor(a) de Call Center, preferencialmente SAC.
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint ; Disponibilidade total de horário; Residir em São José dos Campos ou Jacareí.
Diferenciais
- Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos.
- Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
- Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.
Benefícios
- Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Bate-Papo com Atração de Talentos
- Entrevista com Gestor/Diretor
- Pré-Contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.
Informações adicionais
- Nossos Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades.
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