Supervisor de Operações Retenção

Necxt
📍 Santana - AP Publicado 12/01/2026 💰 R$ 2.632,67 por mês + Pacote de Benefícios R$ 1.182,00 Área: Supervisor de Operações Retenção

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Sobre a vaga

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Supervisor de Operações Retenção Descrição da vaga Já pensou em trabalhar transformando experiências?

Local

Santana - AP

Presencial

Responsabilidades

  • Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes de retenção; Monitorar performance individual e coletiva (metas, indicadores e qualidade); Realizar feedbacks, ações de desenvolvimento e planos de melhoria contínua; Garantir a excelência no atendimento e a retenção de clientes; Acompanhar volume de chamadas, escalas e demandas operacionais; Propor melhorias em processos, scripts e estratégias de retenção.

Requisitos

  • Experiência como Supervisor(a) de Call Center, preferencialmente na área de Retenção; Conhecimento sólido de indicadores (CPA, TMA, ABS, QoS, entre outros); Perfil analítico, senso de dono e habilidade para gestão de pessoas; Boa comunicação, organização e tomada de decisão.

Diferenciais

  • Vivência com atendimento receptivo; Experiência com ferramentas de monitoria e CRM.

Benefícios

  • Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para Pet; e muito mais.

Faixa salarial

R$ 2.632,67 por mês + Pacote de Benefícios R$ 1.182,00

Carga horária

Integral escala 6x1 de segunda a sábado

Processo seletivo

  • Cadastro
  • TESTE
  • ENTREVISTA
  • AP
  • Contratação

Sobre a empresa

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.