Supervisor de Operações On Site

Supervisor de Operações On Site | Belo Horizonte Descrição da vaga Por que fazer parte do #PosiTime?

Local

Belo Horizonte - MG

On Site

Responsabilidades

• Participar do planejamento do capacity da operação, avaliando estrutura e recursos necessários de acordo com a previsão de demanda.
• Planejar e elaborar planos operacionais de atendimento, garantindo eficiência e padronização dos processos.
• Definir e implementar ações preventivas e corretivas que assegurem a performance dos equipamentos e da equipe.
• Estabelecer planos de contingência regionais, avaliando riscos de ruptura no atendimento e antecipando ações alternativas.
• Gerir os KPI's de atendimento, assegurando o cumprimento dos índices contratuais.
• Consolidar informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar apresentações periódicas aos clientes.
• Realizar a gestão da equipe, incluindo controle de ponto, acompanhamento de performance e desenvolvimento profissional.
• Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços por meio de relatórios de backlog, propondo medidas de melhoria.
• Conduzir análises de benchmark e disseminar as boas práticas identificadas.
• Garantir a qualidade do atendimento, monitorando indicadores-chave como reincidências e NPS.
• Gerir o processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores, conduzindo entrevistas e etapas de avaliação.
• Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle), promovendo a melhoria contínua dos processos.
• Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando a aptidão dos profissionais para execução das atividades.
• Supervisionar o laboratório de TI da filial BH, responsável pelos reparos de equipamentos de varejo, assegurando a qualidade, prazos e conformidade dos serviços prestados.

Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI pode ser um diferencial.
• Certificação ITIL V4
• Competências comportamentais: Liderança e gestão de equipes; Capacidade de planejamento e organização; Boa comunicação e habilidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível; Resolução de problemas e tomada de decisão; Proatividade e visão estratégica para alinhar a TI aos objetivos da empresa.

Benefícios

• Planos de saúde e odontológico
• Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
• Gympass
• Vale Refeição
• Auxílio Creche e Kit Maternidade
• Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
• Portal de Desenvolvimento Profissional
• PPR
• Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
• Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado
• Vale Transporte
• Descontos Exclusivos na Positivo Tecnologia

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com Recrutamento e Seleção
• Entrevista com o Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente!

Responsáveis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas