Supervisor de Operações Call Center

Grupo Elo
📍 Belo Horizonte - MG Publicado 04/11/2025 Área: Supervisor de Operações

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Se você é uma pessoa orientada para gestão de pessoas, resultados, e deseja desenvolver e contribuir com o crescimento das pessoas e da organização, essa vaga é para você!

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

  • Acompanhar os resultados da equipe diariamente;
  • Analisar e acompanhar os indicadores de produtividade, qualidade e absenteísmo;
  • Participar de reuniões com a coordenação;
  • Realizar reuniões com a equipe de trabalho;
  • Realizar atendimento a clientes/suporte operações;
  • Verificar a disponibilidade dos acessos sistêmicos dos operadores, bem como periféricos da posição de atendimento;
  • Aplicar feedbacks das monitorias realizadas e resultados apresentados.
  • Elaborar plano de ação em cima dos indicadores ofensores, garantir cumprimento das políticas internas, realizar apresentação de resultados mensais analisando os relatórios de desempenho.

Requisitos

  • Ensino Superior completo ou em curso;
  • Conhecimento intermediário em informática;
  • Experiência na área será um diferencial;
  • Residir em Belo Horizonte (fácil acesso a Savassi)

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista com RH
  • Entrevista com Gestor
  • Contratação

Sobre a empresa

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores.

Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores.

Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.