Supervisor de Fidelização de Clientes

Localiza
📍 Belo Horizonte - MG Publicado 29/09/2025 Área: Supervisor de Fidelização de Clientes

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Local

Belo Horizonte - MG

Híbrido: Presencial às segundas e terças-feiras; Home office às quartas, quintas e sextas-feiras.

Responsabilidades

  • Responsável por atuar com foco estratégico na área de Fidelização de Clientes da plataforma Localiza, atuando na análise da jornada do cliente, fortalecendo vínculos de lealdade e implementação de estratégias que contribuam para relacionamentos de longo prazo.
  • Será responsável por desenhar planos de fidelização, analisar dados de comportamento do cliente, gerar insights estratégicos e trabalhar em conjunto com áreas parceiras para aprimorar a jornada de ponta a ponta.
  • Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver o time de atendimento, promovendo excelência no relacionamento com o cliente e garantindo o cumprimento dos SLAs e metas de satisfação.
  • Relacionamento com o Cliente: Monitorar e analisar a jornada do cliente, coordenando ações de fechamento de loop (inner e outer loop) com clientes detratores, neutros e promotores.
  • Gestão de Reputação: Acompanhar e conduzir os resultados nas plataformas digitais, garantindo alta reputação e reconhecimento da marca.
  • Análise de Dados: Definir e acompanhar KPIs de satisfação e lealdade, utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria contínua.
  • Colaboração Interdepartamental: Atuar em parceria multidisciplinar para garantir uma experiência integrada e positiva.
  • Gestão de Crises: Conduzir ações rápidas e eficazes em situações críticas, minimizando impactos negativos na jornada do cliente.

Requisitos

  • Ensino superior completo;
  • Experiência sólida em liderança de equipes, com foco em relacionamento com o cliente;
  • Domínio do pacote Office em nível intermediário/avançado;
  • Diferencial: conhecimento em inglês ou espanhol;
  • Será considerado um diferencial ter familiaridade com metodologias de Experiência do Cliente.

Diferenciais

  • Participação nos Lucros
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Gympass
  • Previdência Privada
  • Vale Transporte
  • Allya
  • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
  • Programas internos de treinamento e desenvolvimento
  • Desconto em compra e aluguel de veículos

Benefícios

  • Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

Carga horária

Horário: 08h às 18h; Modelo híbrido: Presencial às segundas e terças-feiras; Home office às quartas, quintas e sextas-feiras.

Processo seletivo

  • Etapa 1: Cadastro
  • Etapa 2: Testes Online
  • Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção
  • Etapa 4: Entrevista Líderes
  • Etapa 5: Proposta
  • Etapa 6: Contratação

Sobre a empresa

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

  • Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
  • Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
  • Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
  • Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
  • Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
  • Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
  • Geramos valor incrível com visão de longo prazo
  • Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
  • Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
  • Atuamos com ousadia, garra e humildade
  • Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
  • Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

  • Acreditamos no valor único de cada pessoa.
  • Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.
  • Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!