Supervisor de Escritório de Serviços

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.
• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.
• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.
• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor.
• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo.
• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.
• Acompanhar, conferir e corrigir as marcações de cartão de ponto.
• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.
• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência.
• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno.
• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final.
• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados.
• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.

Requisitos

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes
• PCD Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com R&S + Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País.

Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre.

Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Etapas do processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Triagem
• Etapa 3: Entrevista com R&S + Gestor
• Etapa 4: Contratação