Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe (assistentes e analistas), garantindo alinhamento com a cultura da área.
- Conduzir rituais de time e treinamentos de reciclagem ou argumentação de retenção.
- Colaborar com projetos estratégicos de CX e iniciativas de cultura centrada no cliente.
- Criar e acompanhar KPIs de retenção, analisando perfil do beneficiário, causas de cancelamento, comportamento de uso e performance das ações.
- Conduzir análises de causa raiz e sugerir melhorias estruturantes que aumentem o tempo de permanência.
- Monitorar e otimizar canais de atendimento e CRM, garantindo que as informações estejam atualizadas e bem direcionadas.
- Acompanhar e responder manifestações em canais externos como o Reclame Aqui, apoiando a reputação da marca.
Requisitos
- Ensino superior completo
- Cursos complementares na área de CX
- Experiência com métricas de CX, NPS, pesquisa de satisfação e CRM
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Power BI ou similares será um diferencial
- Experiência prévia com gestão de pessoas e processos
Benefícios
- Ticket alimentação, Gympass, acolhimento psicológico, folga aniversário e muito mais.
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos.
Juntos, somos Bem+.
Estamos em 7 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?
Informações adicionais
- Ticket alimentação, Gympass, acolhimento psicológico, folga aniversário e muito mais.
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