Supervisor de Customer Service

Supervisor de Customer Service Descrição da vaga Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade?

Local

Esteio - RS

Presencial

Responsabilidades

• Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas, garantindo soluções adequadas.
• Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte.
• Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta, nível de satisfação, resolução de problemas).
• Gestão de equipe: supervisionar, orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas.
• Promover melhorias no processo interno e externo, por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final.
• Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados.
• Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento, produtos e políticas da empresa.
• Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
• Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados.
• Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente.
• Define processos e metas claras, acompanhando indicadores de desempenho da equipe.
• Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos.
• Intervém em situações críticas, garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa.
• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
• Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins; Experiência em Custumer Service, Logística e monitoramento de entregas; Experiência em gestão de equipe; Pacote Office.

Diferenciais

• Os pacotes de benefícios são configurados conforme localização e modelo de trabalho.

Benefícios

• Cuidando da sua Saúde e Bem-Estar • Plano de saúde e odontológico para você ficar tranquilo • Auxílio farmácia para ajudar nas despesas com medicamentos • Auxílio ótica para cuidar da sua visão • Atendimento psicológico gratuito, porque saúde mental também é prioridade • Acesso ao Wellhub (Gympass) para se movimentar e manter o corpo ativo 🎓 Investindo no seu Futuro • Auxílio estudante para quem quer continuar aprendendo • Convênios com instituições de ensino com descontos especiais 🚲 Facilitando o seu Dia a Dia • Transporte fretado (RS: Esteio, Sapucaia, Canoas e São Leopoldo. SP: Araçariguama), se sua rota não for atendida, você conta com vale-transporte. Alguns cargos contam com carro da empresa. • Bicicletário para quem prefere ir pedalando • Refeitório no local com refeições práticas e gostosas ou VR se você for um profissional externo. • Estacionamento gratuito • Auxílio home office para quem atua nessa modalidade 🌟 Reconhecendo seu Comprometimento • Prêmio assiduidade para quem está sempre presente • Prêmio produção para reconhecer sua dedicação • Participação nos resultados, aqui seu esforço faz a diferença 🔒 Segurança e Vantagens Exclusivas • Seguro de vida para proteger você e sua família • Desconto exclusivo na LOTS Home Shop • Crédito consignado com condições especiais

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem RH
• Contratação

Sobre a empresa

Nossa empresa é criativa, inquieta, de olho no futuro e pronta para fazer o novo. O seu nome é a tradução disso. O