Na True, a experiência do cliente é parte essencial do nosso crescimento — e no B2B, isso significa eficiência, proximidade e excelência em cada interação.
Local
Vitória - ES
Presencial
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver o time de atendimento (chat, e-mail e telefone);
- Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, CSAT, NPS);
- Monitorar filas em tempo real e garantir a correta distribuição de atendimentos;
- Realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individuais;
- Gerenciar escalas, pausas, aderência e absenteísmo;
- Monitorar e atuar em casos críticos, principalmente de clientes estratégicos;
- Garantir a qualidade dos atendimentos conforme padrões da empresa;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos;
- Atuar na gestão de reclamações (incluindo plataformas como Reclame Aqui);
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e planos de ação;
- Garantir a fluidez da jornada pós-venda, removendo obstáculos entre áreas internas;
- Liderar treinamentos e garantir a atualização contínua do time;
- Interface com áreas internas (Comercial, Logística, Produto);
- Gestão de clientes estratégicos e acompanhamento de jornadas.
Requisitos
- Vivência com operação omnichannel (chat, e-mail e telefone);
- Forte orientação a indicadores e gestão por dados;
- Experiência com ferramentas de atendimento (Zoho e outras);
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente;
- Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados.
Diferenciais
- Experiência com automação de atendimento e chatbots;
- Conhecimento em melhoria contínua e desenho de processos;
- Vivência em ambientes de alto volume (high volume support);
- Experiência com gestão de crises e picos de demanda.
Benefícios
- Plano de Saúde - Unimed
- Plano Odontológico - Unimed
- Vale Alimentação
- Vale Transporte (opcional Vale Combustível)
- Seguro de Vida
- Convênio SESC
- Refeitório equipado para sua alimentação
- Área de Convivência com salão de jogos e descanso
- Day off - Aniversariante
- Atendimento com Nutricionista
- Desconto produtos True
- True Fitness
- True Whey diário
- Gift True
- Vale Cultura
- Premiação final de ano
Carga horária
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Avaliação Psicológica
- Contratação
Sobre a empresa
🧡 Venha liderar experiências e fortalecer relações com a True.
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