Supervisor de Cobrança Blink

Buscamos pessoas candidatas que queiram assumir responsabilidades e desafios.

Local

Belo Horizonte - MG

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento diário das filas de atendimento e da performance da equipe, garantindo o cumprimento das metas operacionais e de recuperação de crédito.
• Monitorar indicadores de desempenho individuais e coletivos, com foco em produtividade, valor negociado, valor recuperado e qualidade de atendimento.
• Atuar diretamente no desenvolvimento da equipe, esclarecendo dúvidas operacionais e garantindo a correta execução dos processos de cobrança.
• Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Analisar dados e relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar a produtividade diária da equipe, garantindo aderência às metas e planos definidos.
• Realizar tratativas de ponto (ajustes, validações e acompanhamento de jornada), assegurando conformidade com as políticas internas.
• Abrir e acompanhar chamados técnicos e operacionais junto às áreas responsáveis, garantindo a rápida resolução de problemas que impactem a operação.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos operacionais e indicadores da área de cobrança.
• Atuar de forma proativa na identificação de falhas, propondo e implementando soluções eficazes com foco em prevenção e ganho de eficiência.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de resultados, direcionamentos e engajamento.
• Elaborar e apresentar, mensalmente, os resultados da operação para a coordenação/gestão, incluindo análises críticas e planos de ação para melhoria dos indicadores.

Requisitos

• Superior completo; Perfil executor, com forte orientação para resultados e acompanhamento contínuo da operação.
• Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para conduzir feedbacks, negociações e alinhamentos com diferentes níveis da organização.
• Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados, com habilidade em transformar informações em ações práticas.
• Proatividade e senso de dono, atuando na antecipação de problemas e na construção de soluções.
• Pensamento estratégico aliado à execução, com foco em melhoria contínua.
• Perfil inovador, com capacidade de propor soluções