Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o acompanhamento diário das filas de atendimento e da performance da equipe, garantindo o cumprimento das metas operacionais e de recuperação de crédito.
- Monitorar indicadores de desempenho individuais e coletivos, com foco em produtividade, valor negociado, valor recuperado e qualidade de atendimento.
- Atuar diretamente no desenvolvimento da equipe, esclarecendo dúvidas operacionais e garantindo a correta execução dos processos de cobrança.
- Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
- Analisar dados e relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas.
- Acompanhar a produtividade diária da equipe, garantindo aderência às metas e planos definidos.
- Realizar tratativas de ponto (ajustes, validações e acompanhamento de jornada), assegurando conformidade com as políticas internas.
- Abrir e acompanhar chamados técnicos e operacionais junto às áreas responsáveis, garantindo a rápida resolução de problemas que impactem a operação.
- Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos operacionais e indicadores da área de cobrança.
- Atuar de forma proativa na identificação de falhas, propondo e implementando soluções eficazes com foco em prevenção e ganho de eficiência.
- Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de resultados, direcionamentos e engajamento.
- Elaborar e apresentar, mensalmente, os resultados da operação para a coordenação/gestão, incluindo análises críticas e planos de ação para melhoria dos indicadores.
Requisitos
- Superior em andamento em Gestão de pessoas, Recursos Humanos, Administração, área contábil, Gestão de Processos e afins.
- Experiência em liderança, gestão de pessoas e supervisão;
- Familiaridade com sistemas de cobrança, discadores e CRM's;
- Domínio de ferramentas como Excel (análise de dados, relatórios, indicadores).
- Disponibilidade de horário;
- Fácil acesso ao Centro de Belo Horizonte.
Benefícios
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte ou Auxílio mobilidade
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Gympass
- Planos de internet cortesia
- Parcerias com SESI e Educacional
- Day Off
- Seguro de Vida
- PLR (Participação de Lucros e Resultados)
Processo seletivo
- Cadastro Coletiva
- Entrevistas
- Fase Final
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo.
Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão.
A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Informações adicionais
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte ou Auxílio mobilidade
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Gympass
- Planos de internet cortesia
- Parcerias com SESI e Educacional
- Day Off
- Seguro de Vida
- PLR (Participação de Lucros e Resultados)
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