A Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil.
Local
Teresina - PI
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe
- Realizar atendimento ao cliente
- Realizar retificações de faturamentos
- Confeccionar relatórios de índices de chamadas abandonadas
- Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços e encaminhar a gerência semanalmente
- Controlar índices de indicador de qualidade de chamadas abandonadas
- Controlar índices de tempo médio de atendimento
- Controlar índices de tempo médio de espera
- Controlar as informações da área
- Controlar os índices de indicador de reclamações
- Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores
- Comunicar com exatidão o serviço tendo agilidade e êxito, identificando as exigências e necessidade entre cada ligação
- Monitorar e manter qualidade de ligação dos operadores
- Orientar e acompanhar os operadores
- Acompanhar a entrega dos resultados
- Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria
- Manter acompanhamento de metas mensais
- Criar estratégias para superação de resultados
- Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria
- Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria
- Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário
- Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário
- Manter os equipamentos de
Requisitos
- Pacote Office Intermediário
- Conhecimento de Técnicas de Atendimento
- Habilidades em Gerir pessoas
- Boa comunicação
- Ensino superior completo ou cursando
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional)
- Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro)
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Gympass
- Vale alimentação e/ou refeição
- Participação nos Lucros e Resultados
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento de perfil - Mindsight
- Entrevista com Atração & Seleção
- Entrevista com a Área Requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
A Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil.
Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.
A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
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