Local
Rio de Janeiro - RJ
Não especificado
Responsabilidades
- Supervisão de equipe de operadores de call center ativo
- Acompanhamento de metas individuais e coletivas
- Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
- Controle de indicadores operacionais
- Elaboração de relatórios gerenciais
- Desenvolvimento de estratégias de cobrança
- Acompanhamento de resultados e performance
Requisitos
- Experiências e qualificações: Técnicas de negociação e recuperação de crédito
- Gestão de carteira ativa de cobrança
- Indicadores de performance: TMA, CPC, Promessa de Pagamento, Taxa de Recuperação
- Elaboração e análise de relatórios gerenciais
- Acompanhamento de metas e produtividade
- Monitoria de qualidade e feedback de equipe
- Noções do Código de Defesa do Consumidor e LGPD aplicadas à cobrança
- Experiência com discador automático e sistemas de CRM de cobrança
- Ensino Médio completo (desejável superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
- Excel intermediário (relatórios, indicadores e controle de metas)
- Experiência mínima de 2 anos como Supervisora de Call Center (preferencialmente em recuperação de crédito)
Tipo de contrato
Prestador de serviço (PJ)
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