O Escritório Branco&Oliveira Advogados Associados, atua desde 2011, sempre com dedicação, eficiência e qualidade.
Local
Codó - MA
Presencial
Responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de call center ativo; Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): produtividade, conversão, tempo médio de ligação, qualidade das abordagens; Realizar acompanhamento em tempo real (coaching ao vivo, escutas calibradas); Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos; Garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas; Aplicar feedbacks construtivos e promover um ambiente motivador; Alinhar estratégias comerciais com a equipe e demais setores (marketing, jurídico, etc.).
Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento (desejável nas áreas de Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Psicologia ou afins); Sólida experiência em call center, sendo pelo menos 1 ano em função de supervisão; Experiência comprovada em call center ativo (vendas, prospecção, captação de clientes, agendamento de consultas, retenção etc.); Vivência com metas comerciais e indicadores de performance (KPIs).
Diferenciais
- Experiência em escritórios de advocacia, serviços jurídicos, saúde ou financeiro (setores com alta exigência de compliance e qualidade na abordagem); Certificações em liderança, coaching, Excel avançado ou gestão de pessoas; Conhecimento em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) – especialmente relevante para abordagem de clientes.
Sobre a empresa
Sediado em Codó-MA, conta com uma equipe de advogados conceituados, especializados e bem preparados para atender as necessidades de cada cliente de forma eficaz e transparente, refletindo um padrão de excelência em atendimento.
Atribuições
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de call center ativo; Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): produtividade, conversão, tempo médio de ligação, qualidade das abordagens; Realizar acompanhamento em tempo real (coaching ao vivo, escutas calibradas); Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos; Garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas; Aplicar feedbacks construtivos e promover um ambiente motivador; Alinhar estratégias comerciais com a equipe e demais setores (marketing, jurídico, etc.).
Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento (desejável nas áreas de Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Psicologia ou afins); Sólida experiência em call center, sendo pelo menos 1 ano em função de supervisão; Experiência comprovada em call center ativo (vendas, prospecção, captação de clientes, agendamento de consultas, retenção etc.); Vivência com metas comerciais e indicadores de performance (KPIs).
Conhecimentos Técnicos
- Domínio de ferramentas de discagem automática (ex: Aircall, RingCentral, Genesys, Vocalcom, etc.); Conhecimento em sistemas de CRM (ex: Salesforce, RD Station, HubSpot, Pipedrive, etc.); Pacote Office intermediário (especialmente Excel para análise de dados); Noções de gestão de escalas e carga de trabalho.
Habilidades Comportamentais (Competências)
- Liderança de equipe e capacidade de motivar; Comunicação verbal e escrita clara e eficaz; Capacidade de dar e receber feedbacks; Foco em resultados e orientação para metas; Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão; Senso de urgência e proatividade.
Diferenciais
- Experiência em escritórios de advocacia, serviços jurídicos, saúde ou financeiro (setores com alta exigência de compliance e qualidade na abordagem); Certificações em liderança, coaching, Excel avançado ou gestão de pessoas; Conhecimento em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) – especialmente relevante para abordagem de clientes.
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