Essa posição é responsável por liderar equipes operacionais para garantir o cumprimento eficiente de metas e objetivos organizacionais.
Local
Barueri - SP
Presencial em Barueri
Responsabilidades
- Auxiliar na definição e alcance das metas da equipe.
- Validar e integrar novos funcionários ao time de forma eficiente.
- Fornecer orientações claras e feedback construtivo para responder às dúvidas da equipe.
- Identificar oportunidades de otimização de procedimentos para melhorar a gestão do tempo e eficiência operacional.
- Manter a equipe motivada e alinhada com as metas e objetivos da operação.
- Avaliar o desempenho utilizando métricas como abandono de chamada, tempo de espera, aderência, ABS e notas de monitoria.
- Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos.
- Preparar relatórios mensais/anuais de desempenho, incluindo o Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), conforme solicitado pela coordenação.
Requisitos
- Informação: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes; Escolaridade: Desejável Superior em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatadas; Horário: Disponibilidade total de horário.
Diferenciais
- Experiência em call center/telecom
- Gestão de indicadores e performance
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Teste Redação
- Entrevista RH/Gestor
- Apresentação de Case
- Definições Internas
- Contratação
Sobre a empresa
Informações adicionais O processo crescer está diferente!
Etapas do processo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Teste Redação
- Entrevista RH/Gestor
- Apresentação de Case
- Definições Internas
- Contratação
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