Estamos em busca de um profissional qualificado para nossa equipe.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Responsável pela gestão da operação de atendimento virtual (WhatsApp, e-mail, entre outros), garantindo eficiência, escala e qualidade na experiência do aluno nos canais digitais.
- Liderar o time de atendimento digital, garantindo produtividade, qualidade e SLA; Monitorar e gerir indicadores como TMR, TMA, FCR, NPS e volume de contatos; Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria na jornada do aluno; Garantir padronização de linguagem, scripts e boas práticas de atendimento; Atuar na gestão de canais digitais assegurando resposta estratégica e reputacional; Conduzir planos de ação com base em dados (causa raiz, recorrência, backlog); Apoiar iniciativas de automação, inovação e escalabilidade da operação.
Requisitos
- Experiência com liderança de operações de atendimento digital e conhecimento em CRM, plataformas de atendimento e bots.
- Forte atuação com KPIs de atendimento (TMR, SLA, NPS, FCR).
- Vivência em liderança, voltada a visão estratégica, foco em performance, perfil analítico e tomada de decisão baseada em dados.
Diferenciais
- Vivência com automação de atendimento e chatbot e conhecimento em jornada do cliente.
Benefícios
- Vale-transporte, vale-refeição, assistência médica, assistência odontológica e seguro de vida.
Faixa salarial
Remuneração compatível com o mercado.
Carga horária
Segunda a sexta-feira em horário comercial.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Entrevista com RH
- Entrevista com a Gestão
- Admissão
- Contratação
Sobre a empresa
Se você é motivado, comprometido e está pronto para novos desafios, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando! Buscamos alguém com visão estratégica, capaz de contribuir para o crescimento e inovação da empresa, ao mesmo tempo em que mantém uma postura ética e proativa.
WhatsApp