Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente!
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Gestão dos atendentes da operação com foco em desenvolvimento, treinamento e promoção da coesão entre a equipe (feedback, PDI's, etc).
- Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais.
- Controlar a rotina administrativa da equipe operacional: escalas, pausas, folgas, férias e demais.
- Entregar relatórios para o cliente com base nas metas e indicadores da operação.
- Atuar na análise dos indicadores do atendimento com o intuito de manter a qualidade do serviço e compreender a performance da equipe, além de buscar os melhores resultados.
- E demais rotinas do cargo de supervisão.
Requisitos
- Disponibilidade: Presencial na dbm do Portão Horário: 10h às 18h20 (6x1 - segunda a sábado) * Superior cursando ou completo (com comprovação).
- Habilidade com informática.
- Experiencia como Supervisor de equipe em call center.
- Comunicação eficiente.
- Proatividade.
- Relacionamento interpessoal adequado com foco em flexibilidade e empatia.
- Liderança.
- Habilidade de negociação.
- Visão sistêmica dos indicadores.
Benefícios
- Bonificação (conforme atingimento das métricas)
- Vale-Transporte : Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
- Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais.
- Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
- Telemedicina: desde o 1 mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos.
- Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes.
- CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
- Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
- Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.
- Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
- Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.
- DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.
Carga horária
10h às 18h20 (6x1 - segunda a sábado)
Sobre a empresa
Vem fazer parte do time com a gente!
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