Título: SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO – SUPORTE APP Local: Belo Horizonte - MG Empresa: Advisorh Talent Solutions Tipo de contratação: Contrato Descrição da vaga Descrição da Função Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar e acompanhar a equipe de suporte do App, garantindo qualidade no atendimento, padronização dos processos, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos atendentes.
Local
Belo Horizonte - MG
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendentes de suporte ao App
- Acompanhar atendimentos em tempo real e históricos (chats, chamados e tickets)
- Aplicar feedbacks individuais e coletivos, com foco em melhoria contínua
- Elaborar e acompanhar relatórios diários e semanais de atendimento
- Controlar indicadores como: Tempo médio de atendimento (TMA) Taxa de resolução SLA Volume de chamados
- Garantir padronização das respostas e cumprimento dos procedimentos internos
- Apoiar treinamentos, reciclagens e desenvolvimento da equipe
- Identificar gargalos, falhas recorrentes e propor melhorias de processo
- Atuar como ponte entre atendimento, suporte técnico e gestão
- Acompanhar a evolução individual dos atendentes (performance e estabilidade)
Sobre a empresa
Sobre a empresa: Advisorh Talent Solutions é uma empresa de recrutamento e seleção que busca profissionais qualificados para diversas vagas no mercado.
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