Supervisor de Atendimento

Grupo Panvel
📍 Porto Alegre - RS Publicado 30/10/2025 Área: Supervisor de Atendimento
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Estamos em busca de um(a) profissional que queira embarcar nesta jornada junto ao Call Center do Grupo Panvel.

Local

Porto Alegre - RS

Responsabilidades

  • Supervisão das equipes do SAC Panvel e controle de indicadores.
  • Garantir a qualidade do atendimento e contribuir com a melhoria do Call Center.
  • Acompanhar resultados e identificar oportunidades de melhorias.
  • Realizar gestão da qualidade e nível de serviço.
  • Acompanhar tendências de mercado e implementar novas soluções.
  • Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com outras áreas.
  • Realizar avaliação de desempenho e feedback para colaboradores.
  • Propor e implantar melhorias nos processos do SAC.
  • Garantir a qualidade das informações repassadas.
  • Assegurar as rotinas administrativas diárias.

Requisitos

  • Ensino superior completo.
  • Experiência na área de Operação de Call Center.
  • Conhecimento de Pacote Office: Word, Excel e Power Point.
  • Experiência com liderança de equipes.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Entrevista RH/Gestor
  • Envio de Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

Cuidar está na nossa essência.

Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas.

Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios: A Panvel Farmácias, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza.

Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.

O Centro de Distribuição (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento.

Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.

O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.