Estamos em busca de um profissional qualificado para nossa equipe.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Responsável pela gestão da operação presencial de atendimento ao aluno, garantindo excelência na experiência do aluno no campus, fluidez no atendimento e resolução efetiva das demandas.
- Atua com forte presença em campo, liderando o time na execução e garantindo aderência aos processos e padrões institucionais.
- Liderar o time de atendimento presencial, atuando de forma próxima na operação; Garantir organização, fluxo e tempo de atendimento no campus; Assegurar qualidade na experiência do aluno, com foco em acolhimento, resolutividade e agilidade; Monitorar indicadores operacionais (tempo de espera, TMA, volume, resolutividade); Atuar rapidamente em desvios, filas, gargalos e situações críticas; Garantir aplicação correta dos processos acadêmicos e financeiros no atendimento; Realizar acompanhamento individual do time (feedbacks, desenvolvimento e direcionamento); Atuar como ponto de escalonamento para casos sensíveis no presencial.
Requisitos
- Experiência com liderança de equipes operacionais presenciais;
- Vivência com gestão de fluxo, filas e atendimento de alto volume;
- Gestão de indicadores operacionais (tempo, produtividade, eficiência);
- Perfil de liderança, comunicação clara e assertiva e inteligência emocional;
- Diferenciais: experiência em ambiente educacional e vivência com gestão de crise e alto fluxo de atendimento presencial.
Benefícios
- Vale-transporte
- vale-refeição
- assistência médica
- assistência odontológica e seguro de vida
Faixa salarial
Remuneração compatível com o mercado
Carga horária
Segunda a sexta-feira em horário comercial.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Entrevista com RH
- Entrevista com a Gestão
- Admissão
- Contratação
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