Supervisionar a operação do atendimento presencial, garantindo qualidade no serviço, conformidade dos processos e boa experiência do cliente.
Local
Salgueiro - PE
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar a operação dos canais de atendimento presencial da concessionária, assegurando qualidade no atendimento, conformidade dos processos e adequada experiência do cliente.
- Acompanhar as rotinas de abertura de solicitações, esclarecimento de dúvidas, negociação, recebimento de documentos e tratamento das demandas comerciais e operacionais dos clientes.
- Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de espera, tempo de atendimento, resolução na primeira interação, satisfação e produtividade da equipe.
- Garantir cumprimento dos procedimentos, políticas comerciais e padrões de relacionamento com o cliente estabelecidos pela companhia.
- Apoiar o tratamento de reclamações, casos críticos, manifestações em órgãos de defesa do consumidor e demandas sensíveis do atendimento presencial.
- Atuar em conjunto com as áreas comercial, faturamento, arrecadação, cadastro, serviços de campo e atendimento ao cliente para solução ágil das solicitações.
- Acompanhar escalas, dimensionamento, treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento presencial.
- Contribuir para melhoria contínua dos fluxos, formulários, controles e rotinas de atendimento ao público.
- Elaborar relatórios gerenciais, análises de volume, desempenho e oportunidades de melhoria da operação.
- Promover postura de acolhimento, organização, disciplina operacional e foco na qualidade do atendimento.
Requisitos
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento presencial, supervisão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou operações comerciais.
- Conhecimento em rotinas de cadastro, faturamento, negociação, protocolos de atendimento e tratamento de reclamações.
- Vivência com acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente.
- Boa comunicação, empatia e habilidade para lidar com situações sensíveis e conflitos.
- Capacidade de organização, gestão de equipe e priorização de demandas.
- Conhecimento em Pacote Office; desejável familiaridade com sistemas de atendimento, CRM e plataformas comerciais.
- Perfil proativo, orientado a serviço e melhoria contínua.
- Desejável experiência em concessionárias, utilities ou empresas com alto volume de atendimento ao público.
- Disponibilidade para atuação presencial em Salgueiro/PE e/ou Ouricuri/PE.
- CNH- Categoria B
Diferenciais
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Participação nos Resultados (PLR)
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Participação nos Resultados (PLR)
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Triagem de Currículos
- Entrevista RH + Gestor
Sobre a empresa
Dados pré-contratação
Contratação
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Participação nos Resultados (PLR)
Etapas do processo
Cadastro
Mapeamento Comportamental
Triagem de Currículos
Entrevista RH + Gestor
Dados pré-contratação
Contratação
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