Local: Híbrido | Porto Alegre - RS Descrição da vaga Estamos em busca de um profissional para atuar como supervisor de atendimento para o Núcleo de Produtos Financeiro que estará a frente de 40 pessoas.
Local
Porto Alegre - RS
Híbrido
Responsabilidades
- Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
- Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.
- Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
- Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.
- Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe.
- Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.
- Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.
- Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.
- Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.
- Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.
- Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.
- Acompanhar e analisar KPIs.
- Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.
- Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação.
- Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.
Requisitos
- Ensino superior completo; Conhecimento de métricas de desempenho; Habilidades com pacote office; Habilidades de tomada de decisão; Habilidades de comunicação e liderança; Habilidades com gestão de tempo e conflitos.
- Experiência com mudanças de sistemas e trocas com outras equipes no dia a dia.
- Conhecimento nos conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento; Conhecimento em futuras automações Conhecimento em análise de dados; Comportamental: Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente; Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança; Desejável: Ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional.
Carga horária
Escala Híbrida 4x1 (1 dia em home office)
Processo seletivo
- Cadastro
- Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Case Técnico
- Entrevista Inicial
- Entrevistas Finais
- Contratação
Sobre a empresa
Se você é um apaixonado por pessoas, vem para a Renner!
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