Somos uma empresa que atua com foco em excelência operacional e atendimento de qualidade, sempre prezando por inovação, eficiência e desenvolvimento contínuo.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar as atividades da equipe, assegurando cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento.
- Monitorar indicadores operacionais, como produtividade, tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente.
- Propor e implementar ações de melhoria contínua na rotina de atendimento e nos processos internos.
- Desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo feedbacks, capacitações e um ambiente positivo de trabalho.
- Gerenciar escalas, pausas e cobertura operacional, alinhando necessidades da operação a recursos disponíveis.
- Apoiar a liderança em demandas operacionais estratégicas e garantir aderência às normas e procedimentos internos.
- Contribuir para uma experiência acolhedora ao cliente, assegurando atendimento respeitoso, ágil e orientado às necessidades do público.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em fase de conclusão, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, administração ou afins;
- Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente ou serviços ao público;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala;
- Habilidades de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas;
- Proatividade, empatia e orientação para resultados.
Benefícios
- Remuneração competitiva, alinhada ao mercado e à experiência do(a) profissional.
- Pacote de benefícios atrativo, incluindo vantagens que contribuem para o bem-estar, segurança e desenvolvimento do(a) colaborador(a).
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com iniciativas voltadas para qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Faixa salarial
Remuneração competitiva, alinhada ao mercado e à experiência do(a) profissional.
Sobre a empresa
Nosso time é composto por profissionais comprometidos, que acreditam no trabalho colaborativo e na construção de soluções inteligentes para o dia a dia.
Informações adicionais
- Pacote de benefícios atrativo, incluindo vantagens que contribuem para o bem-estar, segurança e desenvolvimento do(a) colaborador(a).
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com iniciativas voltadas para qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
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