Supervisor de Atendimento

Citizen Experience está à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento talentoso(a) e fora da curva para integrar nossa equipe.

Local

Maringá - PR

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo; Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções; Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias; Realizar a gestão das demandas sazonais; Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções; Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior; Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento; Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público; Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento.

Diferenciais

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição, Convênio Wellhub, Psicólogos Zenklub, Dental Uni, Plano de Saúde Unimed, Convênio Farmácia, Plataforma de Desenvolvimento, Day Off de aniversário.

Benefícios

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição, Convênio Wellhub, Psicólogos Zenklub, Dental Uni, Plano de Saúde Unimed, Convênio Farmácia, Plataforma de Desenvolvimento, Day Off de aniversário.

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Comportamental
• Entrevista com o RH
• Entrevista com a Gestão
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa. Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.