Supervisor de Atendimento Junior

Rede Américas
📍 São Paulo - SP Publicado 10/12/2025 Área: Supervisor de Atendimento

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Sobre a vaga

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Supervisor (a) de Atendimento Junior Descrição da vaga Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma , que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Supervisionar os processos de recepção e autorizações de convênios e agendas de exames; Treinar a equipe quanto a procedimentos de autorização, protocolos administrativos da recepção / acolhimento aos pacientes e familiares garantindo a melhor experiência do paciente; Atuar como elo entre os setores assistenciais e administrativos e Call Center de agendamento de Exames; Manter contato com os diversos Departamentos da Instituição resolver situações do processo de atendimento do paciente; Monitorar os indicadores operacionais da área e propor melhorias contínuas , com participação nas reuniões do setor e com a gestão; Realizar escalas de folgas dos colaboradores, garantindo a cobertura dos setores de responsabilidade nos 7 dias da semana, programa e controlar as férias da equipe; Realizar feedback formal dos colaboradores e avaliação de ciclo de performance da equipe; Atuar na interface entre setores para garantir fluidez no atendimento; Garantir e acompanhar o engajamento da equipe liderada em adesão de novos processos operacionais; Apoiar na fluidez dos setores nos plantões administrativos, cobertura de férias e folga dos supervisores do atendimento ao cliente; Zelar pelo cumprimento dos protocolos Institucionais e de Qualidade; Apoiar o processo de Acreditação Hospitalar (JCI).

Requisitos

  • Superior Completo (Administração, Psicologia, Assistente Social, Recursos Humanos, Hotelaria) ou áreas afins; Experiência na gestão de Atendimento ao Cliente Hospitalar ou no setor de atendimento em instituições de saúde; Conhecimento de Sistema de Gestão Hospitalar e Agendamento de Exames; Conhecimento em autorizações de convênios para exames e procedimentos da Medicina Diagnostico; Conhecimento em indicadores de desempenho (NPS,TMA, TME, Now Show e Taxa de Ocupação ).

Benefícios

  • Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade); Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida; Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer; Outros: Vale Transporte 💰 Só a Rede Américas tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares: Espiritual: yoga, meditação e mindfulness; Físico: Totalpass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas, Programa Acolhe Trans, Programa Gestar e Programa Mais Leve; Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC; Emocional: Telepsicologia, Grupo de suporte a pais e rede de apoio – TEA e STOP - Apoio as vítimas de violência doméstica e assédio.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista RH
  • Entrevista Liderança
  • Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

Rede Américas Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma , que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Informações adicionais

  • Local: São Paulo
  • Modelo de Trabalho: presencial
  • *Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.