Local: Presencial | Barueri - SP Descrição da vaga A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gestão estratégica de indicadores, garantindo performance e atingimento dos KPIs relacionados à experiência, qualidade e eficiência operacional.
- Liderança e desenvolvimento da equipe, promovendo uma atuação orientada a resultados, excelência no atendimento e postura de concierge.
- Participação ativa nos processos seletivos, apoiando na escolha de profissionais alinhados à cultura de atendimento premium.
- Monitoramento constante das operações, identificando pontos de melhoria e implementando ajustes nos fluxos para otimizar a jornada do cliente.
- Atuação em atendimentos de alta complexidade, propondo soluções personalizadas, rápidas e eficazes, garantindo a satisfação total do cliente.
- Acompanhamento e retratação de clientes, assegurando que cada demanda seja tratada de forma cuidadosa, humanizada e resolutiva.
- Garantia de excelência na experiência do cliente, posicionando-se como referência na resolução de demandas sensíveis e no fortalecimento da relação com stakeholders.
- Foco contínuo na entrega de resultados, alinhado às diretrizes estratégicas da área e às metas corporativas.
- Atuação consultiva junto a outras áreas, apoiando melhorias sistêmicas que impactem a jornada do cliente.
Requisitos
- Ensino Superior Completo.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, PowerPoint e ferramentas de análise de performance.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta exigência e perfil concierge.
- Capacidade de comunicação clara, empática e personalizada.
- Forte habilidade analítica, visão sistêmica e orientação para solução de problemas.
- Perfil proativo, postura executiva e foco em experiência do cliente.
- Competência para atuar com autonomia, tomada de decisão e agilidade.
Benefícios
- VR, VA, VT
- TotalPass
- Assistência Médica e Odontológica
- PPR Previdência Privada
- Trilha de Conhecimento EA+
- EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)
Carga horária
Escala 5x2
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.
Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.
Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
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