Supervisor de Atendimento

Local: Presencial | Cuiabá - MT Descrição da vaga Somos a Unimed Cuiabá!

Local

Cuiabá - MT

Presencial

Responsabilidades

• Gerenciar os fluxos administrativos de atendimento (Recepção e Gestão de Acesso), monitorando o tempo de espera e a satisfação do cliente (NPS) para garantir a agilidade e a experiência do paciente;
• Supervisionar as equipes de apoio (líderes, agentes de atendimento, telefonistas, hostess, condutores), realizando a gestão de escalas, feedback e desenvolvimento para assegurar o dimensionamento correto e o clima organizacional;
• Controlar os indicadores de performance administrativa (absenteísmo, glosas administrativas, no-show), elaborando planos de ação corretivos para garantir a eficiência operacional e financeira;
• Assegurar a qualidade dos registros de cadastro e faturamento na recepção, auditando as guias e autorizações de convênio para mitigar riscos de glosas e perdas de receita;
• Padronizar os roteiros de atendimento e scripts de telefonia, capacitando a equipe nas diretrizes de acolhimento e humanização para fortalecer a marca institucional;
• Mediar conflitos críticos com clientes e interfaces com o Corpo Clínico, atuando como última instância administrativa na resolução de problemas para evitar judicialização e reclamações na ouvidoria;
• Otimizar a gestão de leitos (sob ótica administrativa) e a agenda de exames, articulando com a equipe assistencial a liberação de vagas para maximizar a taxa de ocupação e a receita;
• Gerenciar contratos de serviços terceirizados sob sua responsabilidade (ex: mensag

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração ou áreas afins;
• Conhecimento intermediário em pacote Office;
• Desejável experiência anterior em gestão de equipe;
• Conhecimento em fluxos de atendimento e jornada do paciente, faturamento hospitalar, indicadores e gestão hospitalar.

Diferenciais

• Plano de saúde Unimed Fácil que contempla cônjuges e filhos (com coparticipação);
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Refeições em nossos restaurantes parceiros;
• Auxílio creche conforme elegibilidade;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza.
• Incentivo a treinamentos técnicos e operacionais.
• Convênios com instituições de ensino com descontos para promoção de desenvolvimento pessoal e profissional, com graduações e pós-graduações em diversas áreas do conhecimento.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed Fácil que contempla cônjuges e filhos (com coparticipação);
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Refeições em nossos restaurantes parceiros;
• Auxílio creche conforme elegibilidade;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza.
• Incentivo a treinamentos técnicos e operacionais.
• Convênios com instituições de ensino com descontos para promoção de desenvolvimento pessoal e profissional, com graduações e pós-graduações em diversas áreas do conhecimento.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Teste MS
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo.

Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.

Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde.

Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.

Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.

Aqui, todos são bem-vindos!

Benefícios Adicionais

• Plano de saúde Unimed Fácil que contempla cônjuges e filhos (com coparticipação);
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Refeições em nossos restaurantes parceiros;
• Auxílio creche conforme elegibilidade;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza.
• Incentivo a treinamentos técnicos e operacionais.
• Convênios com instituições de ensino com descontos para promoção de desenvolvimento pessoal e profissional, com graduações e pós-graduações em diversas áreas do conhecimento.