Local
São Paulo - SP
Híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana
Responsabilidades
- Supervisar o time de atendimento, orientando o time a providenciar a melhor opção de resolução para o problema apresentado pelo cliente
- Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento
- Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas
- Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo)
- Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento
- Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi
- Colabora com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista
- Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento
Requisitos
- Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos
- Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente
- Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento
- Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana
- Ter experiência com supervisão de atendimento em BPOs é um diferencial
Benefícios
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Cartão Flash
- Parcerias com SESC
- Vale-Transporte ou Vale-Combustível
- Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias
- Wellhub
- Kovenção
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Dados Complementares
- Entrevista Gestor
- Teste Prático
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a empresa
A Kovi nasceu para mudar a estatística de acesso ao carro na América Latina, oferecendo soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. A empresa busca promover a inclusão através da eficiência e inovação, e está em busca de pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução.
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